“北航”我们与你共奋斗
——记北航学院教学管理与服务团队
通讯员 张雪
您有一条新消息：“腾讯课堂运行稳定，老师们已经开始上课”；
您有一条新消息：“学生在微信群与老师积极讨论问题，课堂氛围活跃”；
您有一条新消息：“同学们反馈已经顺利下课，一切正常”；
……
2020年2月24日，学校线上教学开课第一天，当最后一节课下课铃声响起的那一刻，北航学院教学部11名女同志的喜悦之情溢于言表，闭目回想近一个月的种种，不禁热泪盈眶。
延期开学阶段，北航学院共有256门次大类核心课程实施线上教学（约占本科生线上教学课程的四分之一），涉及教师200余人、学生3000余人，如此大规模的课程、庞大的师生人数，对于北航学院的教学管理体系是一次大考，也是对教学部团队的一次重大考验。
疫情就是命令：只要需要，我便归来
大年初三，打包好行李准备和家人一起出行的教学部办公室主任杜洋，了解到疫情对教学工作的影响之后，退掉机票，独自一人背起行囊自驾返京，全面参与到学校各项教学方案的研讨中；原打算在家过初五的教学部质量专员何颖，提前与家人吃了团圆饭，拿起手机预订了返京的机票；大年初六，教学部4名骨干组建“抵抗疫情、保障教学”微信群，讨论学院教学工作方案。
虽然年味未尽，但教学部团队已经全员走到了岗位的一线，连续20多天，她们每天十几个小时为线上教学的顺利运行做准备，制定学院延期工作方案、试用各种教学平台、在腾讯课堂创建260多门课程、为教师提供一对一帮助等等，电脑屏幕前是她们一个一个奋战到深夜的身影，“歼灭”了近70项工作任务，她们说“保障教学顺畅，是我们能做出最好的贡献”。
教学部团队全员坚守岗位
困难就是战场：全情投入，与教师并肩作战
从2月1日寻找体验教学平台，到2月3日常务副院长曹庆华召开大类核心课程线上教学专题视频会议，到2月11日腾讯课堂正式建课，再到2月19日召开大类核心课程线上教学工作推进视频会议……
“我们能多为教师们做些什么？”这个问题一直盘旋在团队每个人的脑海中，经过反复讨论，形成了《课程群联系人应如何辅助课程群开展线上教学工作》文档，为开展工作奠定了基础。教学运行主管和佩佩是数分、代数大类核心课程群的联系人，她尽自己最大的努力为老师们提供服务，开课前逐一核查每门课程上传平台的视频，发现问题主动帮助老师解决：贺老师账号却出现问题无法登录，赵老师电脑操作不熟练无法关联录播视频等等，她都自己上手帮老师演示、操作，帮助老师压缩教学视频、设置测试任务、设置直播课程时间等，受到了老师们的高度肯定。教学秘书王赛男是外语、通识大类核心课程群的联系人，负责89门次的课程运行保障，原定2月11日返京，而2月10日收到教务处腾讯课堂建课通知，她向领导申请临时延期改签1天，“我想把时间多留给老师，让老师们能够早一天熟悉教学平台”，经过11号10个多小时的努力完成全部课程建课，12号一早才放心的踏上返京之旅。
教秘帮助教师们解答问题
也许在课堂上看不到她们的身影，但从制定教学管理方案、组织教师及助教教学平台培训、教学平台保障支持……润物细无声，她们和教师们在一起克服了一个又一个困难。
服务就是使命：收到呼唤，随时守候在学生身边
2月17日，“谢谢老师，我的问题解决了，您早点休息吧”，回答完学生问题的教学秘书童玲欣看看时间，已经晚上11点多了。这就是教秘老师的日常，延期开学期间“停教不停学”的通知发出后，学生五花八门各式各样的问题扑面而来，“老师，我没选上概论课怎么办？”“老师，我没有这门课程的二维码”“老师，体育课程要怎么上课？”……教秘老师24小时在线，不分白天黑夜。只为了学生呼唤的时候，她们在。
教秘帮助学生解答疑问
除了日常的辅导外，为了让每个同学都获得准确信息、少走弯路，团队想了很多办法：
NO.1向全体学生发放了延期开学及线上教学咨询问卷，收集学生疑问375个，再汇聚书院辅导员、学业助理等多个渠道的疑问，完成学生咨询问题分析报告，凝练有代表性的问题，并通过学院微信公众号发布“给北航学院学生的专属答疑信”。
延期开学及线上教学学生咨询数据分析及答疑信
NO.2教秘老师们为每个大类的学生分别制作了春季学期教学情况介绍的视频，并在书院大班会上为学生在线答疑。为了给学生呈现一个完美的视频讲解，从PPT内容构思、讨论，到录制尝试，到最后视频审核，整整经历了2天。教学秘书任小芳说“录完视频汗都快出来了！录制中，一个小小的卡顿就得返回重来，碰到技术问题也要从头再来，但在看到成品的那一刻，是既兴奋又紧张，听了好几次才敢发给学生。通过这件事情，我也深刻感觉到，任课老师们录制教学视频真是不容易，我们要学习更多的本领来帮助老师们。”
春季学期教学情况介绍的视频
NO.3学院公众号开创“自主学习阶段指南”，为同学们提供及时、准确、全面的一站式服务。张雪是学院公众号的总编辑，也是一个孕20周的准妈妈，她主动请缨加入“战斗”，与教秘王彩霞、童玲欣等带领“航小航”学生团队，制作教学管理工作安排、各课程教学方案、各教学平台使用指南等推文14篇，多篇阅读量3000+。张雪回忆到：“记得推文《课程授课全知道》发出的时间是晚上9点10分，怕学生们有任何疑问，每一个教秘老师都随时待命”。
学院公众号开设“自主学习阶段指南”专栏
合力就是优势：教学与学生管理联动，保障学习效果
延期开学期间教学工作和学生管理工作如何有效结合？北航学院成立以常务副院长曹庆华为组长，学生部副部长高静、教学部办公室主任杜洋为副组长的学生学习工作保障小组，教学部、学生部、各书院纷纷派出精兵强将加入小组，大家拧成一股绳，反复思考研讨一项项方案措施快速制定、实施，确保学生在线学习顺利开展：
“如何确保学生线上学习的有效开展？”教学部团队设计并发放了全校首个学生网络学习环境调研问卷，而后，各书院辅导员对307名网络教学条件不佳的学生反复沟通、确认、制定“一人一策”帮扶方案，实现“一个都不能少”。
“如何及时掌握线上“教”与“学”的情况？如何营造学生自主学习的良好氛围？”这个问题让教学部的质量专员何颖、郝彩林以及工作小组成员王琳（守锷书院辅导员）彻夜难眠，经过反复的研讨与测算，创新“承包制”的方式，动员全院力量，通过与任课老师、助教、课代表、班委、学生进行深入访谈，及时掌握课程教学及学生学习情况，让学生、家长在家也能感受到来自学校的日常关爱。截止教学第1周，进行了260次线上“教”与“学”调研，基本覆盖到全部课程。
向学生、助教了解自主学习效果
充分发挥北航学院书院制优势，教学与学生管理形成合力，是保障3000余名学生顺利、高质量网络学习的制胜法宝。
党员就是先锋，团队成员相互关爱，苦中有乐
教学部团队的11个女同志中，有8名党员、1名入党积极分子，是个名副其实的团结、温馨、有战斗力的巾帼团队，在学院的坚强带领下，党员干部带头站到工作的第一线，敢为人先、吃苦在前、兢兢业业，繁忙的工作之余，杜洋积极为学校、学院寻找口罩供货渠道，心系老师们的工作防护。教学部也是个团结有爱的大家庭，众人拾柴火焰高、团结就是战斗力，2020年2月14日大家一起过了一个别样的情人节，虽然没有鲜花、巧克力，甚至晚饭只是一碗泡面，却有团队成员互相紧握的手，永远铭记的战斗情谊，也留下了一个多年后可以讲给孩子听的故事。
教学部团队的别样情人节
北航学院教学管理与服务团队合影
北航学院教学管理与服务团队合影
（审核：曹庆华）
编辑：贾爱平
